וואָס מאכט די הצלחה פון טשאַטבאָץ

די כייפּ וועגן טשאַטבאָץ קען נישט פאַרמערן. אין די לעצטע זינט Alexa, Siri און Google Assistant קעריינג די לייץ אין אונדזער וווינונג און לייענען אָדער לייענען נייַעס, נישט בלויז אַזאַ קול-באזירט באָץ זענען סאָושאַלי פּאַסיק. אפילו מעסינדזשער באַדינונגס אַזאַ ווי Facebook מעסינדזשער, ווהאַצאַפּפּ אָדער די גוטע, אַלט SMS ווערן מער וויכטיק פֿאַר דער קונה צוגאַנג און מער און מער בראַנדז נוצן דאָ טשאַטבאָץ. אָבער וואָס? און וואָס זאָל זיין קאַנסידערד ווען פּלאַנירונג אַ שמועס באָט?

טשאַטבאָץ זענען געניצט אין פילע קאַסעס אין קונה סערוויס און ווען קונה סענטערינג איז געווארן די הויפט עלעמענט פֿאַר בראַנדז, פאַרפעסטיקט “קאַנסאַלטיישאַן צייט” זענען נישט מער אַרויף צו טאָג. אויב איך האָבן אַ פּראָבלעם מיט מיין אינטערנעט פֿאַרבינדונג צו 23:00, אָבער די רופן צענטער פֿאַרמאַכט פֿאַר דריי שעה צוריק, דאָס איז גאַנץ לימיטעד קונה סערוויס. דער זעלביקער, ניט יעדער געשעפט קען פאַרגינענ זיך צו פאָרשלאָגן אַ 24-שעה דינסט, און דאָס איז פּונקט ווו טשאַטבאָץ שפּילן זייער ערשטער שטאַרקייט.

טשאַטבאָץ טאָן ניט שלאָפן

צי ינאַגרייטיד אויף דיין אייגענע וועבזייטל אָדער אין אַ מעסינדזשער סערוויס, אַ טשאַטבאָט איז בארעכטיגט פֿאַר ינקוועריז אין קיין צייט פון דעם טאָג אָדער נאַכט, רענדערינג די באוווסטער “דער ווייַטער אָנגעשטעלטער צו זיי אין 42 מינוט” פאַרעלטערט מיט גלייַכן ריי רייוויגז. ער קען רעאַגירן גלייַך און העלפֿן מיט דעם פּראָבלעם. און דאָ די רגע פאַקטאָר קומט אין שפּיל, ווייַל רובֿ סערוויס ינקוועריז זענען אָפט נישטיק אין אַלע סעקטאָרס.

אַרויסווייַזן

אַפּוינטמאַנץ, אינפֿאָרמאַציע וועגן באַדינונגען, די בילינג סטאַטוס אָדער די קשיא פון וואָס אַ רויט ליכט אויף די ראַוטער האט שוין בלינקינג פֿאַר שעה זענען קלאַסיש ביישפילן. אַזאַ ריקוועס חשבון פֿאַר פיל פון די קאַפּאַציטעט פון די סערוויס צענטער, טעלעפאָן און אין סטאָרז.

מיט אַזאַ פּשוט טינגז, טשאַטבאָץ קענען זיין אַ פאַקטיש רעליעף און פאָרשלאָגן אַ WIN-WIN: דער קונה געץ די לייזונג צו זיין פּראָבלעם אין זיין בילכער צייט, אָן קיין ווארטן צייט.

דער קונה דינסט און דערפֿאַר אויך די סאָרט זענען באמערקט ווי קאָמפּעטענט און שנעל (און ניט קלענסטער ינאַווייטיוו) און אויך פֿון אַן עקאָנאָמיש פונט פון מיינונג אַזאַ עלעקטראָניש פּלאַפּלען שורות. אין אַדישאַן, טריינד עמפּלוייז קענען דעריבער זיין געוויינט פֿאַר די “פאַקטיש” פראבלעמען וואָס די טשאַטבאָט פאָרן אויף אויב זיי אין וועקסל מיט דער קונה טאָן ניט וויסן ווי צו העלפן זיי.

אָטאַמייטיד פּראָדוקט באַראַטונג דורך באָץ

ספּעציעל אין אזיע, למשל, די מוטער פון אַלע אַפּפּס WeChat איז שוין זייער ווייַט. דאָרט, קאַסטאַמערז קענען בעטן אַ פאַרשיידנקייַט פון אינפֿאָרמאַציע וועגן פּראָדוקטן דורך טשאַטבאָט און דאַן זיי אָרדערד גלייך מיט די מעססענגער און באַצאָלן פֿאַר עס דורך די ינאַגרייטיד סיסטעם.

זיי האָבן גענומען די באדערפענישן פון קאַסטאַמערז און גיט זיי אין די האַרט פאַרמעסט מיט אנדערע בראַנדז מיט טשאַטבאָץ אַ באַקוועם דינסט. א ביישפּיל, אַז מען קען קוקן אין די אָפט גערופֿן “סערוויס מדבר” דייַטשלאַנד. ווייַל ניט בלויז די אַסיאַנס וואָס זענען טראַדישאַנאַלי זייער אָפֿן פֿאַר קיין טעכנאָלאָגיע ווילן צו דעפינירן זייער טיפּ פון סאָרט קאָמוניקאַציע.

ספּעציעל יענע וואָס טאַרגאַטינג דיגיטאַל נייטיווז, מיללענניאַלס, גענעראַטיאָן ז און אנדערע שוואָם דזשאַנעריק טנאָים, קען נישט וועלן צו רופן ווען זיי האָבן אַ פּראָבלעם. אָדער לויפן אין געשעפט אויב עס איז אַ פּראָבלעם מיט אַ קאָנטראַקט. און לעסאָף, מיר אַלע האָבן דעם פאַרלאַנג פֿאַר מער דינסט, ווייניקער וואַרטן צייט און נידעריקער רייַבונג פּראַסעסאַז.

אין פאַקט, טשאַטבאָץ קענען זיין אַ גאנץ דערגאַנג צו קונה קאָמוניקאַציע און, אגב, ניט בלויז פֿאַר סערוויס ריקוועס, אָבער, ווי אין WeChat אַסיאַן בייַשפּיל, קענען ווערן גענוצט צו רעקאָמענדירן יחיד פּראָדוקטן אויף בעטן, אַזאַ ווי אַ נוסח אַדווייזער Bot.

פֿאַר בייַשפּיל, ער פרעגט אין שמועסן וואָס די געלעגנהייט איז, פרעגט פֿאַר קליידער גרייס און טינגז ווי “אָנזעעוודיק” אָדער “עלעגאַנט” און דאַן קענען צונויפשטעלן אַ גאַרניטער, אַרייַנגערעכנט אַ לינק צו די פּאַסיק אָנגעפילט שאַפּינג וואָגן. די שניט ריז H & M טוט די זעלבע אין אַ ענלעך וועג און eBay אויך אָפפערס אַ פּראָדוקט זוכן דינסט.

אין דערצו צו נייַעס, וועטער און רעצעפּט באָץ – די ינדזשאַנואַטי דאָ פֿאַר אנדערע ינדאַסטריז בייסיקלי כמעט קיין לימאַץ. אויבן אַלע, קאַנסידערינג ווי זיך-לערנען ייי וועט יקספּאַנד אַזאַ טשאַטבאָץ אין דער צוקונפֿט און טאָן דאָס שוין.

ווי אַזוי טאָן איך בויען אַ טשאַטבאָט?

דער טעכניש אַספּעקט איז לינקס, עס זענען עטלעכע טינגז צו באַטראַכטן אין שטייַגן אין פּלאַנירונג און קאַנסעפּטשואַל פּלאַן, אַזוי אַז אַ טשאַטבאָט קענען פאָרשלאָגן פאַקטיש צוגעלייגט ווערט פֿאַר יגזיסטינג און פּאָטענציעל קאַסטאַמערז. דאָ זענען די מערסט וויכטיק טינגז:

1. דעפינירן ציל גרופּעס

די דעפֿיניציע פון ​​ציל גרופּעס אין די פאָרעם פון פּערסאָנאַס איז די סטאַרטינג פונט פֿאַר פּלאַנירונג אַ שמועס באָט. עס איז וויכטיק צו באַשליסן צו וועמען די באָט איז געמיינט צו רעדן, ווי די ציל גרופּעס זענען קאַמיונאַקייטיד און וואָס וועט מיסטאָמע זיין ווייטיק פּוינץ אָדער ריקוועס. דער שאַפונג פון פּערסאָנאַז, אַזוי ווי עס איז געשען אין אנדערע מאַרקעטינג דיסאַפּלאַנז, איז דעריבער די סטאַרטינג פונט.

2. דעפינירן טאַסקס און מעסטן פאָרשטעלונג

א טשאַטבאָט קען נישט און זאָל ניט זיין אַלץ. ער דאַרף ניט געבן רעסטאָראַן רעקאַמאַנדיישאַנז אין די באַלדיק געגנט און אין דער זעלביקער צייט עצות פֿאַר טשוזינג די רעכט מאָטאָר בוימל. ער זאָל דעקן אַ (עקסטענדעד) אַרבעט, זיין אַ ענטפֿערן פון סערוויס ריקוועס אָדער רעקאַמאַנדיישאַנז פון גומעשיך און נישט פיל אַנדערש, אָבער דערנאָך געזונט געדאַנק. דאָ, די באָט זאָל ריספּאַנד מיט ציל און נישט אָנהייבן טויזנטער פון טראַפ – פרווון.

טשאַטבאָץ פארבונדן מיט קונה אַקאַונץ אַלאַוז די פּרעפֿערענצן פון דער קונה צו זיין טיילערד צו פערזענליכען ריקוועס. און צו פאָרשלאָגן אים אַ פאַקטיש מוסיף ווערט און נישט אַ אָנגענעם גימיק וואָס קענען שרייַבן טעקסט אין די Facebook מעסינדזשער.

ווי געראָטן די טשאַטבאָט איז, זאָל זיין מעסטן אויך, אָדער אין די פאָרעם פון באַמערקונגען פון די ניצערס אָדער אין די פאָרעם פון שווער קפּיס. צום ביישפּיל, ווען און ווי פילע שמועסן געפֿירט צו אַ פאַרקויף.
דאָס איז דער בלויז וועג די באָט קענען זיין לויפן און לעסאָף פֿאַרבעסערן די געשעפט און פאַרגרעסערן קונה דערפאַרונג דורך בעסער פערזענליכען.

די דעפֿיניציע פון ​​טאַסקס סאָונדס נישטיק, אָבער עס פּייַס זיך צו שטעלן קלאָר טאַסקס און שפּילן דורך מעגלעך קשיא-ענטפֿערן קאַמבאַניישאַנז. א בליק פון ויסווייניק איז פּונקט ווי וויכטיק ווי עס זענען מסתּמא אַ פּלאַץ פון זאכן געשריבן אין דעם שמועס וואָס איר האָט נישט געדאַנק וועגן. אַזוי אַז זאָל זיין ינטערסעפּטיד ווי געזונט.

3. כיינעוודיק טשאַטבאָט

דער פאַקט אַז אַ טשאַטבאָט זאָל נישט פאַרהיטן ווי אַ מענטש איז איין זאַך, אָבער אַז ער קען נישט פּנים דעם קליענט ווי אַ ומזיניק הויפן פון מקור קאָד איז די אנדערע. אַזוי, מיט די אויבן פונט, איר זאָל באַשליסן וואָס פּערסאָנאַליטי פון די באָט איז מערסט מסתּמא צו אַפּעלירן צו די ציל וילעם און אויב די נאַטור איז פּאַסיק אין זיין טאַסקס. צו פאַרפירן די טשאַטבאָט פון אַ פּנים אָדער אַ גוף אין די פאָרעם פון אַ (3 ד) מאָדעל, אַ קאַרטון פיגיערין אָדער די, איז בכלל באמערקט ווי מער סימפּאַטעטיק. דער זעלביקער אַפּלייז צו די ברירה פון נאָמען און די שטייגער פון שרייבן.

און ווי מיט אונדז יומאַנז, דאָס איז נישט בלויז וואָס, אָבער אויך מיט וואָס “דערציילונג” די טשאַטבאָט אַקאַמפּאַניז דעם טייל פון דער קונה נסיעה. וואָס זאָגט ער ווען און וואָס זאָגט ער ווען דער קונה האָט געפֿרעגט עפּעס ספּעציפֿיש? וויאזוי רעאַגירט ער אויב ער האָט בכלל נישט פֿאַרשטאַנען די בקשה און ווען ווייסט ער אז עס קען זיין צייט צו רעדן וועגן געוויסן אינהאַלט? פֿאַר בייַשפּיל, קויפן רעקאַמאַנדיישאַנז און עצה, ווי געזונט ווי מענטשלעך עמפּלוייז אין פארקויפונג מוזן קענען צו. די פּערזענלעכקייט איז אַ וויכטיק קאָמפּאָנענט וואָס קענען באַשליסן אויף דער מערקונג פון די באָט און אַזוי פון די סאָרט.

4. טעסטינג, טעסטינג, טעסטינג

via GIPHY

איר טאָן ניט האָבן צו זיין אַ קאָמפּיוטער געלערנטער צו וויסן אַז איר זאָל נישט וואַרפן אַנטעסטיד פּראָדוקטן אויף דעם מאַרק. כאָטש מינערווערטיק ערראָרס אָדער לעגאַמרע יניפעקטיוו פאַנגקשאַנז זענען אָפט באמערקט בלויז אין פּראָדוקטיוו נוצן, די לאָגיק פון די טשאַטבאָץ זאָל זיין קאַנטראָולד פארויס. ווען דער ציל גרופּע, די טאַסקס און די ענטפֿערס און די כאַראַקטער האָבן שוין באשלאסן, עס איז זינען צו האָבן די Bot טעסטעד אַרויס די פילטער בלאָז פון די פּלאַנירונג מאַנשאַפֿט.

אויף די איין האַנט, צי די ענטפֿערס זענען זינען און די Chatbot דער באַניצער סענסיבלי באגלייט. אויף די אנדערע האַנט, עס דעפּענדס אויך אויף צי ער קוקט ווי “פֿון אַ שטיק”. אַזוי איז ער גערעדט צו די רעכט ציל גרופּעס, איז זיין פּערזענלעכקייט קאַנסיסטאַנטלי עכט, און איז די טשאַטבאָט טאן די אַרבעט אין לויט מיט זיין כאַראַקטער? אָפט איר נאָר באַמערקן די טינגז ווען די רעזולטאַטן פון די פּלאַנירונג קומען צוזאַמען און אַדזשאַסטיד.

מיט די פיר קאָרנערסטאָונז, אַ פריימווערק פֿאַר אַ טשאַטבאָט קענען זיין דעוועלאָפּעד צו בויען אַ עפעקטיוו און רעוועכדיק קאָמוניקאַציע געצייַג. און ווי דאָס איז דער פאַל מיט מענטשן, מען זאָל אים אויך לערנען מער טריקס אין די לאַנגע צייט, שטענדיק מיט די מיינונג פון די וויל פון די ציל גרופּעס.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *