ווי פילאָסאָפיע העלפּס צו בויען צוטרוי

Brennan Jacoby קאַמפּערז צוטרוי מיט פריש לופט: ביידע ווערן קענטיק בלויז ווען די אַטמאָספער איז פּאַלוטאַד. דער געשעפט פֿילאָסאָף פון לאָנדאָן האט אויך גערעדט וועגן דעם אין Dmexco. זיין אָנזאָג: מאַנאַדזשערז דאַרפֿן צו לערנען צו פֿאַרשטיין ריליישאַנשיפּ פאַרוואַלטונג ווי די ויסגעצייכנט אַרבעט. די נוץ פון דעם איז שאַץ. ווייַל פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען וואָס ווערן באַקאַנט מאַכן זיי יינציק און אַנמיסטייקאַבאַל.

LEAD: הייַנט, קאָמפּאַניעס אָפט ניצן זייער אייגענע פילאָסאָפערס. וואָס?

Brennan Jacoby: פילאָסאָפערס אַריבערפירן די חכמה פון די פאַרגאַנגענהייַט סענטשעריז צו די היינט. דורך דעם, זיי העלפֿן מענטשן צו לעבן ווייזלי. Philo אין גריכיש מיטל ליבע, Sophia חכמה. אין די דיגיטאַל עלטער מיר שווימען אין אינפֿאָרמאַציע און וויסן – אָבער מיר האָבן ביסל געדאַנק ווי צו האַנדלען מיט עס. די קאָמפּאַניעס זענען זייער קלוג מאַנאַדזשערז, אָבער זיי זענען גאָר פאַרנומען מיט פֿראגן וועגן זייער געשעפט. דיגיטיזאַטיאָן מיט קעסיידער נייַ טעקנאַלאַדזשיז ריקווייערז אַלע זייער ופמערקזאַמקייט. אונטער דרוק, אָבער, עס איז שווער צו האַלטן אַן אויג אויף אַלע אַקטינג פאָרסעס. דעריבער, איך העלפֿן מאַנאַדזשערז צו טראַכטן קערפאַלי און פרעגן די רעכט פֿראגן אַזוי זיי קענען זיין בעסער צוגעגרייט צו האַנדלען מיט ענדערונג און ומקערן פאַרפאַלן בטחון.

אַרויסווייַזן

פירער: ווי קען מען דערקענען אַז די צוטרוי איז געווארן ווייניקער?

דזשאַקאָבי: אויף דעם איין זייַט, דאָס איז דעמאַנסטרייטיד דורך שטודיום ווי די טרענד באַראָמעטער פון עדעלמאַן, וואָס איז געווען ינספּעקטינג צוטרוי אַניואַלי אין אַלע לענדער זינט 2001. אָבער מיר אויך דערקענען עס בלויז ווייַל אַזוי פיל איז דערווייַל גערעדט וועגן צוטרוי. ווי Annette Baier דערקלערט אין איר עסיי “Trust and Antitrust”, מיר פאַרהיטן צוטרוי פּונקט ווי פריש לופט. בלויז ווען מיר פאַרשטיין אַז עס איז גראָב, מיר פאַרשטיין אַז עס איז געווען פריש פריער. די הייך פון צוטרוי אין וואָכעדיק טינגז איז גרויס. ווי מיר צוטרוי אַ פּילאָט צו פליען אונדז בעשאָלעם צו אונדזער דעסטיניישאַן אָדער אַ דאָקטער צו היילן אונדז. בלויז ווען ספקות אויפשטיין דיסטראַסט. דער צוטרוי איז ניט מער דאָרט. מיר פילן ווייניקער זיכער.

פירער: וואָס איז די גרונט?

Jacoby: הייַנט מיר האָבן אַזוי פיל אַקסעס צו אינפֿאָרמאַציע ווי קיינמאָל פריער. מיר הערן קעסיידער וועגן דיגיטאַל מעדיע און פּלאַטפאָרמס וועגן סקאַנדאַלז און גוואַלד פֿון אַרום די וועלט. דעריבער, מיסטראַסט האט קיינמאָל געווען מער גלאבאלע ווי עס איז הייַנט. ביז אַהער, עס איז געווען גאַנץ היגע: אין די טעג פון די דדר, עס איז געווען מיסטראַסט פון עמפּלוייז פון די סטאַסי, אין די יו. עס., די דיסטראַסט פון די גרויס דעפּרעסיע ריטשט אַ שפּיץ. קאַמפּערד צו הייַנט, אָבער, עס זענען געווען פיל מער גראַונדינג אין אָביעקטיוו טרוטס וואָס געהאָלפֿן צו באַקומען צוזאמען אין לעבן און באַקומען עטלעכע גראַונדינג. די פילע קולות אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ און טעקנאַלאַדזשיז וואָס מאַניפּולירן טרוטס מאַכן עס שווער צו זאָגן באַזונדער וואָס איז אמת און וואָס איז פאַלש.

פילאָסאָפיקאַל טראכטן: קאָנטראָלירן דיין אייגענע פאָרורטייל

LEAD: קקענען געשעפט מאַנאַדזשערז צוטרוי אין פילאָסאָפיקאַל טינגקינג?

Jacoby: אין מיין אַרבעט מיט די מאַנאַדזשערז, עס ס וועגן קוועסטשאַנינג דיין אייגן טראכטן. דאָס כולל אַנקאַווערינג פּרעקאַנסעפּשאַנז און קאָנטראָלירן די אייגענע פאָרורטייל צו בויען צוטרוי. צום ביישפּיל, איך טראַכטן אַ קאָלעגע מיסטראַסץ מיר, אָבער איך טאָן ניט וויסן אַז ער נאָר וויל צו העלפן מיר. איך קען נאָר באַקומען הינטער עס דורך גענומען די ריזיקירן פון דיסאַפּויניד אָדער שאַטן. אויב דאָס קען נישט עקסיסטירן, צוטרוי וואָלט נישט זיין באַטייַטיק. צוטרוי איז נישט בלינד, אָבער עס ווערט מער און מער אַ דרייסט ברירה ווייַל מיר קענען אָפּשאַצן די ווערט ווייַל מיר וויסן וואָס עס מיטל צו זיין שפּירעוודיק פֿאַר אנדערע. אין צייט פון שווינדל נייַעס, קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו ענשור אַז קאָנסומערס האָבן אַ גראַד פון צוטרוי אין זיי. צום ביישפּיל, איר קען אַנטוויקלען טעקנאַלאַדזשיז פֿאַר די באַניצער וואָס העלפֿן צו באַשטעטיקן די מקור און דיטעקט פאַלש פּאַזאַטיווז.

פירן: קען איר צוטרוי אַזאַ אַן אַנאָנימע באַנוצערס ימפּערסאַנאַל ענטיטי ווי אַ פירמע?

דזשאַקאָבי: קודם איר מוזט פֿאַרשטיין ווי צוטרוי קומט און ווי עס אַרבעט. צוטרוי אָפט מיטל די דערוואַרטונג און בטחון אַז עמעצער וועט טאָן דאָס, ספּעציעל אויף מאָראַליש. אָבער אויב דער פאַרקערט כאַפּאַנז און די פירמע דאַמידזשיז איר צוטרוי אין אַ סקאַנדאַל, עס אַנטשולדיקט דעם ציבור און דערקלערט אַז עס איז גענומען טריט צו ענשור אַז עס קיינמאָל כאַפּאַנז ווידער. די מער עס דילז מיט די מאָראַליש ווייאַליישאַנז פון די כּללים און וואַלועס פון דעם סקאַנדאַל און אַפּאַלאַדזשייזיז פֿאַר עס, די בעסער. דער קאַנסומער אנערקענט די וואַלועס און כאַראַקטער פון די פירמע דורך דעם דערקלערונג און פילז פארשטאנען אין זיין כּעס. דערנאָך ער טראַסטיד אַז די פירמע וועט האַלטן זיין צוזאָג און האַנדלען אַקאָרדינגלי. פֿאַר קאָמפּאַניעס, עס פּייַס צו פאַרדינען די צוטרוי פון קאַסטאַמערז: פּראָדוקטן אָדער דינסט וואָס זיי באַקאַנט מאַכן זיי יינציק און וממיגלעך.

פירן: ווי פילע מאָל קען אַ פירמע ברעכן צוטרוי?

Jacoby: ווען עס קומט צו אַ לאַנג-בלייַביק שייכות, די צוטרוי מדרגה איז זייער הויך. אויב עס איז צעבראכן, עס טוט נישט פּלוצלינג זינקען צו נול. דורך ווייַזן אַז עס איז אינטערעסירט אין די שייכות מיט דער קונה און פּרוווד צו זיין פאַרלאָזלעך, די פירמע קערט טרעטן פֿאַר שריט צו די פריערדיקע שטאַפּל. די פירמע דאַרף ניט טאָן אַלץ בישליימעס פֿאַר דעם, אָבער קוילעלדיק עס נאָר מוזן גיין אין די רעכט ריכטונג. דערנאָך דער קאַנסומער קענען ריאָופּאַן און ווערן שפּירעוודיק – דאָס איז וואָס צוטרוי איז אַלע וועגן: עס לויפן די ריזיקירן פון דיסאַפּויניד.

צוטרוי איז שייכות אַרבעט

LEAD: איז עס אַ גאָלדען הערשן פֿאַר אַ פירמע צו פאַרלייגן און טייַנען אַ טראַסטינג שייכות מיט קאַסטאַמערז און עמפּלוייז?

דזשאַקאָבי: מאַנאַדזשערז דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין די שייכות פאַרוואַלטונג ווי די ויסגעצייכנט אַרבעט. ביז איצט, דער פאָקוס איז געווען אויף פארקויפונג, פּראָדוקט כידעש און שאַפונג פון אינהאַלט. די קאָואַפּעריישאַן אויף די טעמעס איז אלא אַ צווייטיק געדאַנק. אָבער ווי לעאַדערס אָנהייבן צו פֿאַרשטיין באציונגען מיט עמפּלוייז און קאַסטאַמערז ווי זייער אַרבעט, זייער פּרייאָראַטיז וועט אויטאָמאַטיש יבעררוק. אויב זיי טאָן ניט וויסן די מענטשן מיט וואָס זיי האַנדלען מיט אַ טעגלעך יקער, זייער אַרבעט קען נישט זיין גוט גענוג. דאָס איז די זעלבע מיט די קאַסטאַמערז: קמאָס קענען לייכט איגנאָרירן זייער מיינונגען וועגן די קאַנסומער. אבער ווען זיי געפֿינען זיך וואָס איז געשעעניש אין דעם מאַרק און וואָס זייער קאַסטאַמערז טאָן, זיי קענען בויען בעסער שייכות מיט זיי. דער שליסל צו בויען צוטרוי איז אַז מיר זאָרגן וועגן אונדזער שייכות און אָפּשאַצן זיי ווי פיל ווי אונדזער פּראָדוקט.

LEAD: וואָס סקילז טאָן מאַנאַדזשערז דאַרפֿן?

דזשאַקאָבי: עמפּאַטי, נייַגעריקייַט און די פיייקייט צו פרעגן גוטע פֿראגן. דעם ינשורז אַז מאַנאַדזשערז טאָן ניט צוגאַנג זייער קאַסטאַמערז מיט פּראַסעפּטאַפייד געדאנקען. עס איז בעסער צו פרעגן איר וואָס אינטערעסן איר אייגענע פירמע. אין טאן אַזוי, זיי זאָל נוצן עכט פֿראגן און דאַן הערן קערפאַלי און טאָטפאַלי. אין די סוף, זיי וועלן באַצאָלן מער ופמערקזאַמקייט צו קאָנסומערס ווי פריער. נאָך אַלע, איך עפעס דיסאַפּויניד עמעצער איך וויסן בעסער ווי עמעצער קען נישט זאָרגן. וועגן די קליין סטעפּס די פירמע ווייַזן אַז עס איז אַרויף צו די קאַנסומער. און צוטרוי קענען בליען.

פירער: ווי טאָן איר פרעגן גוטע פֿראגן אין אַ פילאָסאָפיקאַל זינען?

Jacoby: אויב מאַנאַדזשערז ווילן צו מאַכן אַ באַשלוס צו ינוועסטירן, זיי דאַרפֿן צו פרעגן פֿראגן וועגן די פאַרבאָרגן מאָטיוון הינטער זיי. די פֿראגן וואָס זיי האָבן צו פרעגן זיך צו מאַכן קענטיק קענטיק זענען, למשל: וואָס כאַפּאַנז אין דער הינטערגרונט ווען מיר וועלן עפּעס: איז עס ווייַל די געשעפט איז טאַקע גוט אָדער ווייַל איך וועלן? דורך דעם טינגקינג, מען קענען קוקן אין אַ מעטאַ-מדרגה טינגז – און לעסאָף מאַכן בעסער דיסיזשאַנז פֿון אַ קוילעלדיק אַנטראַפּראַנעריאַל פּערספּעקטיוו.

LEAD: צי איר האָבן אַ בייַשפּיל פון פיר?

Jacoby: איינער פון מיין קלייאַנץ איז אַ גרויס מעדיע פירמע. די יגזעקיאַטיווז זען זייער אַרבעט, ווי אויך זייער טעגלעך אַרבעט צו שאַפֿן אַ זעאונג. אין ערשטער, עס איז וועגן מאכן די פאַרבאָרגן ישוז קענטיק און ופדעקן קאַנעקשאַנז דורך די רעכט פֿראגן. צו דעם סוף, מיר דזשוינטלי יידענאַפייד פינף טשאַלאַנדזשיז וואָס פאַרבינדן צו אָרגאַניזאַציע, פירערשאַפט קולטור אָדער די מאַנשאַפֿט.

מיר דאַן האָבן די דעטאַל באַטראַכט – און זיי שטעלן זיך אין אַ גרעסערע קאָנטעקסט. אויף דעם וועג, מיר זענען ביכולת צו אַטריביוט אַ ומבאַקוועם שטימונג אין די מאַנשאַפֿט, אין וואָס אונדזער קאָלעגעס דיסראַסט יעדער אנדערע צו די – פּראַפעשאַנאַלי וויכטיק – בעסאָדיקייַט פון שפּירעוודיק אינפֿאָרמאַציע קוואלן. רעקלעססנעסס איז געוויינטלעך קאַונטערפּראַדאַקטיוו צו צוטרוי. אַמאָל די קאַנעקשאַנז זענען דיסקאַווערד און די קאַנטעקסץ געגרינדעט, די פּראָבלעם סאַלווינג איז דורכגעקאָכט. פילאָסאָפערס אונטערשיידן צווישן דריי סינעריאָוז: פראבלעמען וואָס איר קענט קאָנטראָלירן, פראבלעמען וואָס איר קען נישט קאָנטראָלירן אָבער השפּעה, און די וואָס קענען ניט זיין קאַנטראָולד און דעריבער מוזן זיין אנגענומען.

נעווסלעטטער & מעסינדזשער

מיט די LEAD נעווסלעטטער און די LEAD טעק נעווסלעטטער איז שטענדיק ופּדאַטעד וועגן אַלע די סוגיות פון דיגיטאַל לעבן. צי פאַכמאַן אָדער פּריוואַט. אין דיין ינבאָקס אָדער דורך אַ שליח.

אַבאָנירן צו אונדזער נוזלעטער איצט
אַבאָנירן איצט דורך שליח

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *